У 2020 році до центру надання адміністративних послуг надійшло 13 680 звернень від громадян та суб’єктів господарювання. Видано 13 486 результатів надання адміністративних послуг та надано 27 460 консультацій, передає офіційний сайт Смілянської міської ради.

Минулоріч перелік адміністративних послуг, які надаються через ЦНАП, збільшено з 176 до 195 одиниць. Додано 4 послуги управління праці та соціального захисту населення, 3 послуги міського відділу державної реєстрації актів цивільного стану та інші адміністративні послуги.

Також, створено веб-портал «ЦНАП-Сміла», який надає можливість громадянам та суб’єктам господарювання отримувати повну інформацію про адміністративні послуги які надаються в ЦНАП та здійснювати запис до електронної черги ЦНАП в онлайн режимі.